Réservation en ligne
Un agenda public sur votre site, où le client choisit lui-même un créneau libre sans vous appeler.
Votre site affiche vos créneaux réellement disponibles. Le client en choisit un, laisse son nom et son téléphone, reçoit une confirmation. Le rendez-vous apparaît dans votre agenda. Vous n'avez rien fait.
Le téléphone sonne pendant le service, pendant une coupe, sous une voiture. Chaque appel coupe le travail en cours, et la moitié n'aboutit pas : c'était pour connaître les horaires, ou le créneau proposé ne convenait pas.
La réservation en ligne déplace ça. Elle travaille la nuit, le dimanche, et pendant que vous êtes occupé — les moments où votre client a justement le temps de s'en occuper.
Elle ne remplace pas le téléphone. Certains clients appelleront toujours, et c'est très bien. Elle absorbe ceux qui préféraient ne pas appeler du tout.
La durée réelle des prestations. Une couleur ne dure pas comme un brushing. Si l'agenda propose des créneaux d'une durée fausse, il crée des journées intenables — et vous cesserez de vous en servir en deux semaines.
Le délai minimum. Sans lui, quelqu'un réserve pour dans dix minutes alors que vous êtes déjà en route ailleurs. Une à deux heures pour un salon, davantage pour un garage.
Les fermetures. Les congés, les jours fériés, l'après-midi où vous fermez pour une livraison. Un agenda qui accepte des rendez-vous un jour de fermeture est pire que pas d'agenda du tout.
La capacité. Un coiffeur seul prend un client à la fois ; un restaurant peut asseoir vingt-quatre couverts en même temps. Ce n'est pas le même calcul, et un outil qui ne fait pas la différence ne convient qu'à l'un des deux.
C'est ce qui fait baisser les rendez-vous non honorés. Un message la veille suffit à en récupérer une bonne part — et une réservation qui ne vient pas est un créneau que personne d'autre n'a pu prendre.
Est-ce que vos clients doivent créer un compte ? S'ils doivent, beaucoup abandonnent. Est-ce que la réservation se fait sur votre site, ou sur une plateforme qui met votre concurrent en face ? Et si vous partez un jour, repartez-vous avec votre fichier client ?
Chez SesamWeb, l'agenda est intégré au site du commerce, sans compte à créer pour le client et sans place de marché autour.