Pourquoi votre site doit être à votre nom

Il y a une conversation qui revient, presque mot pour mot, chez les commerçants qui ont déjà eu un site.

« Je voudrais changer, mon prestataire ne répond plus. — Très bien, à quel nom est le domaine ? — Au sien, je crois. »

À partir de là, tout devient compliqué.

Trois choses, trois propriétaires possibles

Quand on parle du « site », on parle en réalité de trois objets distincts, qui peuvent appartenir à trois personnes différentes.

Le nom de domaine — votre adresse. Il appartient à celui qui figure au registre comme titulaire. Pas à celui qui paie.

Le contenu — vos textes, vos photos, votre logo. Vos photos sont à vous si vous les avez prises ou payées. Les textes écrits par le prestataire, c'est plus nuancé, sauf si le contrat le dit.

L'hébergement et les accès — le compte sur lequel tourne le site. Souvent celui du prestataire, avec vos données dedans.

Le domaine est le seul des trois qui soit vraiment difficile à récupérer contre le gré de son titulaire. C'est aussi le plus important : c'est ce que vos clients connaissent, ce qui est imprimé sur vos cartes, ce que Google a indexé.

Ce que ça donne quand ça se passe mal

Le cas le plus fréquent n'est pas la mauvaise foi. C'est l'abandon.

Un prestataire arrête son activité, change de métier, ne répond plus aux mails. Le domaine est à son nom, la carte bancaire liée au renouvellement est la sienne. Un jour, le renouvellement échoue.

Votre site disparaît. Votre adresse email en @votre-commerce.fr aussi, si elle en dépendait. Et le domaine libéré peut être racheté par n'importe qui — y compris par des gens dont le métier est précisément de racheter les domaines expirés qui avaient de la visibilité.

Les quatre questions à poser

Avant de signer, ou dès aujourd'hui si votre site existe déjà. Demandez les réponses par écrit — un simple mail suffit et vaut mieux qu'une réponse au téléphone.

1. À quel nom est enregistré le nom de domaine ? Réponse attendue : le vôtre, ou celui de votre société. 2. Puis-je avoir les accès au compte du bureau d'enregistrement ? Vous n'y toucherez probablement jamais. C'est justement pour ça qu'il faut les demander avant d'en avoir besoin. 3. Qui est propriétaire de la fiche Google Business ? On l'oublie systématiquement, et elle rapporte souvent plus que le site. 4. Si je pars, qu'est-ce que j'emporte ? Le contenu ? Le fichier de mes clients et de mes rendez-vous ? Sous quelle forme ?

Comment vérifier vous-même

Pour le domaine, il existe des services publics d'annuaire — cherchez « whois » suivi de votre nom de domaine. Pour un `.fr`, l'AFNIC propose une consultation directe. Les coordonnées d'un particulier sont masquées, mais vous verrez s'il s'agit d'une personne ou d'une société, et laquelle.

Pour la fiche Google, connectez-vous à Google Business Profile avec votre adresse. Si vous ne voyez pas votre commerce, quelqu'un d'autre en a le contrôle.

Ce que ça devrait être

Le domaine à votre nom. Les accès chez vous. Votre contenu exportable. La fiche Google sous votre contrôle.

Cela ne dit rien de la qualité du prestataire — quelqu'un de très bien peut avoir pris ces raccourcis sans y penser. Cela dit simplement que si vous partez un jour, vous partirez avec ce qui vous appartient.

Un prestataire qui refuse de mettre ça par écrit vous en dit long sur ce qui se passera le jour où vous voudrez le quitter.